Assistance

Pour toute question, écrivez-nous à [email protected]. Nous répondons en général sous deux jours ouvrés. Dans l’app, en bas du Profil, « Écrivez-nous » prépare l’e-mail avec la version de l’app et le modèle du téléphone, ce qui nous aide à comprendre tout de suite le problème.

Questions fréquentes

Comment supprimer mon compte ?

Dans l’app : Profil → Account → Delete account. Cela supprime le compte, le profil public, ainsi que les voyages et la progression enregistrés dans le cloud. Ce qui se trouve uniquement sur le téléphone y reste jusqu’à ce que vous supprimiez l’app.

Comment résilier Business Class ?

Sur l’iPhone : Réglages → votre nom → Abonnements → FahrenFlight. L’abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée.

J’ai changé de téléphone : comment retrouver Business Class et mes FahrenCoins ?

Business Class : sur l’écran de l’abonnement, touchez Restaurer les achats. Vos FahrenCoins, vos voyages et votre progression reviennent quand vous vous connectez avec le même compte.

Comment demander un remboursement ?

Les paiements sont gérés par Apple : vous pouvez le demander sur reportaproblem.apple.com.

Comment signaler un contenu ou un utilisateur ?

Dans l’app, avec « Signaler » à côté du contenu ou sur le profil de la personne, ou en nous écrivant. Les signalements sont examinés sous 24 heures.

La politique de confidentialité et les conditions d’utilisation existent en italien et en anglais.